TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. GENERAL

Bienvenido a chocosolutions.com, sitio operado por Alchef Productos, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “Chocosolutions”), con domicilio en Calzada Mauricio Fernandez Garza #200-A, Col. Miravalle, Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64660.

El acceso, navegación y uso de este sitio web implican la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de no estar de acuerdo con los mismos, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio.

Chocosolutions se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido de estos Términos y Condiciones, por lo que se recomienda revisarlos periódicamente.

2. OBJETO DEL SITIO

El contenido de este sitio tiene como finalidad proporcionar información y facilitar la adquisición de productos relacionados con:

• Chocolatería
• Repostería
• Confitería
• Heladería

Toda la información se proporciona con fines comerciales y de apoyo técnico general, sin que constituya asesoría especializada obligatoria.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL CONTENIDO

Todo el contenido disponible en el sitio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• Textos
• Imágenes
• Fotografías
• Gráficos
• Logotipos
• Diseños
• Marcas

es propiedad de Chocosolutions o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

El usuario podrá utilizar el contenido únicamente para fines personales y no comerciales.

Queda estrictamente prohibido:

• Reproducir
• Distribuir
• Modificar
• Publicar
• Comercializar

cualquier contenido sin autorización previa y por escrito de Chocosolutions.

La marca CHOCOSOLUTIONS y su logotipo se encuentran legalmente registrados y su uso no autorizado está prohibido.

4. USO DEL SITIO

El usuario se obliga a:

• Utilizar el sitio de manera lícita
• No realizar actividades que afecten su funcionamiento
• No intentar acceder a áreas restringidas

Chocosolutions podrá restringir o suspender el acceso a usuarios que incumplan estos términos.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El uso del sitio se realiza bajo responsabilidad exclusiva del usuario.

Chocosolutions no garantiza que:

• El sitio funcione de manera ininterrumpida
• El sitio esté libre de errores
• El servidor esté libre de virus u otros elementos dañinos

En consecuencia, Chocosolutions no será responsable por:

• Daños directos o indirectos
• Pérdida de información
• Fallas técnicas
• Imposibilidad de acceso al sitio

derivados del uso o imposibilidad de uso del mismo.

6. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

Chocosolutions procura que la información publicada sea precisa y actualizada; sin embargo, pueden existir:

• Errores tipográficos
• Omisiones
• Información desactualizada

Chocosolutions se reserva el derecho de:

• Corregir errores
• Actualizar información
• Modificar contenido

en cualquier momento y sin previo aviso.

7. PRECIOS Y ERRORES

Todos los precios se encuentran expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

En caso de errores evidentes en precios (incluyendo, de manera enunciativa, precios en $0.00 o $0.01):

• No se considerarán ofertas válidas
• Chocosolutions podrá cancelar el pedido sin responsabilidad

Si el cargo ya fue realizado, se efectuará el reembolso correspondiente al mismo medio de pago.

8. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Debido a la naturaleza del negocio:

• Algunos productos pueden estar en cantidades limitadas
• El inventario puede no actualizarse en tiempo real

Chocosolutions podrá:

• Confirmar disponibilidad posterior a la compra
• Cancelar pedidos por falta de inventario
• Realizar reembolsos en caso de no surtirse el producto

9. CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIONES

Los productos pueden presentar variaciones en:

• Color
• Tamaño
• Forma
• Empaque
• Sabor

especialmente en productos artesanales.

Las imágenes son ilustrativas y pueden no corresponder exactamente al producto final.

Asimismo, las especificaciones pueden cambiar sin previo aviso.

10. TRANSACCIONES Y SEGURIDAD

Las transacciones realizadas en el sitio son procesadas mediante plataformas externas como:

• PayPal
• Conekta

Estas plataformas cuentan con protocolos de seguridad y cifrado para proteger la información del usuario.

Chocosolutions no almacena información financiera sensible como datos de tarjetas.

Se recomienda al usuario no compartir información bancaria por medios no seguros.

11. RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

El usuario reconoce que es responsable del uso, manejo y almacenamiento de los productos adquiridos.

Chocosolutions no será responsable por:

• Uso indebido de productos
• Almacenamiento incorrecto
• Transformaciones posteriores
• Resultados derivados del uso en procesos productivos

12. MODIFICACIONES

Chocosolutions podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio.

13. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

📧 tienda@chocosolutions.com

 

POLÍTICAS DE ENVÍO EN MÉXICO

1. ALCANCE

Las presentes políticas aplican a todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana a través de Alchef Productos, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “Chocosolutions”).

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son procesados en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos).

• Tiempo estándar de procesamiento: 24 a 72 horas hábiles
• En la mayoría de los casos, se busca realizar el envío dentro de las primeras 24 horas
• Sin embargo, en ciertos casos el procesamiento puede extenderse hasta 72 horas hábiles, especialmente cuando:
• Se requiere surtir productos desde almacenes externos
• Se trata de pedidos especiales o de alto volumen
• Existe alta demanda

Chocosolutions se reserva el derecho de ajustar estos tiempos sin previo aviso en función de la operación.

3. DÍAS DE ENVÍO Y LOGÍSTICA

• Los envíos se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes)
• Las paqueterías generalmente no operan entregas en fin de semana

Con el fin de evitar retrasos o almacenamientos prolongados en tránsito:

• El cliente puede solicitar que su pedido sea enviado a inicios de semana
• Para ello deberá enviar un correo a: tienda@chocosolutions.com inmediatamente después de realizar su compra

En caso de no recibir instrucciones, el pedido será enviado tan pronto como sea posible conforme a la operación logística de Chocosolutions.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y dependen de terceros (paqueterías).

Chocosolutions no garantiza tiempos exactos de entrega.

Factores que pueden afectar la entrega:

• Saturación logística
• Condiciones climáticas
• Retrasos de paquetería
• Zonas extendidas

5. TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDAD

Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería:

• La responsabilidad sobre el envío se transfiere al cliente
• Chocosolutions no se hace responsable por:
• Retrasos
• Daños durante el transporte
• Pérdida o extravío
• Manejo por parte de la paquetería

No obstante, el equipo de envíos de Chocosolutions dará seguimiento y apoyará al cliente en la medida de sus posibilidades para gestionar cualquier incidencia directamente con la paquetería o las partes involucradas, con el objetivo de facilitar una solución.

Este acompañamiento se brinda como apoyo al cliente y no implica la asunción de responsabilidad por parte de Chocosolutions.

 

6. PRODUCTOS SENSIBLES A TEMPERATURA

Los productos comercializados por Chocosolutions, en especial:

• Chocolate
• Coberturas
• Ingredientes sensibles al calor

pueden verse afectados por condiciones ambientales durante el envío.

El cliente reconoce y acepta que:

• Existe riesgo de derretimiento, deformación o alteración física del producto
• Este riesgo aumenta dependiendo de:
• Temperatura ambiente
• Tiempo de tránsito
• Condiciones de manejo

⚠️ IMPORTANTE:

Chocosolutions no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por productos que lleguen derretidos o afectados por temperatura.

7. EMPAQUE DE VERANO (SIN GARANTÍA)

Con el objetivo de mitigar riesgos, Chocosolutions puede ofrecer:

• Empaque térmico (hielera de foam)
• Ice packs

Sin embargo, el cliente reconoce que:

• Este tipo de empaque no garantiza la conservación del producto
• Su función es únicamente reducir el riesgo, no eliminarlo

⚠️ IMPORTANTE:

Aún utilizando empaque de verano, Chocosolutions no se hace responsable por productos afectados por calor.

8. DATOS DE ENVÍO

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa:

• Nombre
• Dirección
• Código postal
• Teléfono

Errores en los datos pueden generar:

• Retrasos
• Reenvíos
• Costos adicionales (a cargo del cliente)

9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el pedido, el cliente deberá:

• Revisar el paquete de inmediato
• Verificar estado general

Cualquier incidencia deberá reportarse dentro de un plazo máximo de 24 horas al correo:
📧 tienda@chocosolutions.com

Después de este plazo, no se aceptarán reclamaciones.

10. CASOS NO RESPONSABILIDAD

Chocosolutions no será responsable por:

• Daños por temperatura
• Retrasos de paquetería
• Manejo inadecuado por terceros
• Condiciones climáticas
• Entregas fallidas por ausencia del cliente
• Productos retenidos en sucursal de paquetería

11. ENVÍOS ESPECIALES O INDUSTRIALES

Pedidos de alto volumen o industriales pueden:

• Tener tiempos de preparación distintos
• Requerir coordinación logística específica
• Estar sujetos a condiciones comerciales particulares

12. ACEPTACIÓN DE RIESGO

Al realizar una compra en chocosolutions.com, el cliente:

• Reconoce haber leído estas políticas
• Acepta los riesgos asociados al envío
• Libera a Chocosolutions de responsabilidad en los casos descritos

 

POLÍTICAS DE ENVÍOS INTERNACIONALES

1. ALCANCE

Las presentes políticas aplican a todos los envíos internacionales realizados por Alchef Productos, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “Chocosolutions”).

2. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA ENVÍO INTERNACIONAL

Por razones logísticas, regulatorias y de conservación, Chocosolutions no realiza envíos internacionales de:

• Chocolate
• Ingredientes
• Materias primas
• Productos perecederos o sensibles a temperatura

Chocosolutions se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que incluya este tipo de productos, realizando el reembolso correspondiente.

3. PROCESAMIENTO Y ENVÍO

• Los pedidos internacionales se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles
• Los envíos se realizan a través de paqueterías internacionales especializadas

Chocosolutions se encargará de:

• Preparar el pedido
• Empacar adecuadamente el producto
• Gestionar el envío desde México

4. ALCANCE DEL SERVICIO (EXPORTACIÓN)

El servicio de Chocosolutions comprende exclusivamente:

👉 La preparación y despacho del pedido desde México hacia el país de destino

Esto incluye:

• Documentación básica de envío
• Entrega a la paquetería internacional

5. IMPORTACIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Una vez que el envío llega al país de destino, el cliente es el único responsable de la importación del producto.

Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Pago de impuestos
• Aranceles
• Derechos aduanales
• Honorarios de agentes aduanales
• Cumplimiento de regulaciones locales
• Permisos sanitarios o comerciales

⚠️ IMPORTANTE:

Chocosolutions no se hace responsable por:

• Retenciones en aduana
• Libera a Chocosolutions de cualquier responsabilidad posterior al despacho

 

 

 

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

1. ALCANCE

La presente política regula las condiciones bajo las cuales aplican cancelaciones, devoluciones y reembolsos en compras realizadas a través de Alchef Productos, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “Chocosolutions”).

2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Antes de envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre y cuando:

• El pedido no haya sido procesado ni enviado
• La solicitud se realice lo antes posible al correo:
  📧 tienda@chocosolutions.com

En estos casos, se realizará el reembolso total del pago.

Después de envío

Una vez que el pedido ha sido enviado:

• No se aceptan cancelaciones
• El pedido se considera finalizado y en tránsito

3. DEVOLUCIONES

Chocosolutions acepta devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto incorrecto (no corresponde al pedido)
• Producto dañado de origen (antes del envío)

Condiciones para aplicar devolución

• Notificación dentro de las primeras 24 horas después de la entrega
• Envío de evidencia (fotografías o video)
• Producto sin uso, sin manipulación y en su empaque original

Chocosolutions se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por la naturaleza de los productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos alimenticios abiertos o manipulados
• Productos afectados por condiciones climáticas (ej. derretimiento de chocolate)
• Productos dañados por almacenamiento o manejo incorrecto del cliente
• Productos personalizados o bajo pedido especial
• Productos adquiridos en liquidación o venta final (si aplica)

5. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se procesará al método de pago original
• Tiempo estimado: 5 a 10 días hábiles

En algunos casos, el tiempo puede depender de la institución bancaria del cliente.

6. COSTOS DE ENVÍO

• Si el error es atribuible a Chocosolutions:
• Se cubrirán los costos de envío relacionados
• En cualquier otro caso:
• Los costos de envío serán responsabilidad del cliente

7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Para incidencias relacionadas con daños durante el transporte:

• El cliente deberá reportar dentro de las primeras 24 horas
• Se recomienda conservar:
• Empaque original
• Evidencia del daño

Importante:

Chocosolutions evaluará cada caso y podrá apoyar al cliente en la gestión con la paquetería.

Sin embargo:

• Chocosolutions no se hace responsable por daños ocasionados durante el envío, incluyendo aquellos derivados de condiciones externas como temperatura, manejo logístico o tiempos de tránsito.

8. APOYO AL CLIENTE

En Chocosolutions buscamos ofrecer la mejor experiencia posible.

En caso de cualquier incidencia:

• Nuestro equipo dará seguimiento
• Se brindará apoyo para encontrar una solución viable

Este acompañamiento se realiza con base en buena fe y atención al cliente, sin que implique aceptación de responsabilidad en casos fuera de nuestro control.

9. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

Al realizar una compra, el cliente:

• Reconoce haber leído esta política
• Acepta las condiciones aquí establecidas
• Entiende las limitaciones relacionadas con productos sensibles y envíos

 

AVISO DE PRIVACIDAD

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), se informa que Alchef Productos, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “Chocosolutions”), con domicilio en:

Calzada Mauricio Fernadez Garza #200-A, Col. Miravalle,
Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64660

es responsable del tratamiento de sus datos personales.

2. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN

Chocosolutions podrá recabar de manera directa o indirecta los siguientes datos personales:

Datos de identificación

·         Nombre completo

·         Empresa (en su caso)

Datos de contacto

·         Correo electrónico

·         Número telefónico

·         Dirección de envío

Datos fiscales

·         Razón social

·         RFC

·         Domicilio fiscal

Datos de pago

·         Información necesaria para procesar pagos (a través de terceros)

⚠️ Importante:
Chocosolutions no almacena datos bancarios sensibles, ya que estos son procesados por plataformas externas de pago.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias)

·         Procesar pedidos

·         Gestionar envíos

·         Emitir facturación

·         Dar seguimiento a compras

·         Brindar atención al cliente

Finalidades secundarias (no necesarias)

·         Envío de promociones

·         Comunicación comercial

·         Invitaciones a eventos o cursos

El titular podrá oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias enviando un correo a:

📧 tienda@chocosolutions.com

4. TRANSFERENCIA DE DATOS

Chocosolutions podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas, incluyendo:

·         Empresas de mensajería y logística

·         Plataformas de pago (ej. PayPal, Conekta u otros proveedores)

·         Proveedores de servicios tecnológicos

En todos los casos, se implementan medidas razonables para proteger la información.

Chocosolutions no vende ni comercializa datos personales.

5. DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)

El titular tiene derecho a:

·         Acceder a sus datos personales

·         Rectificarlos si son inexactos o incompletos

·         Cancelarlos cuando considere que no se requieren

·         Oponerse a su tratamiento

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud a:

📧 tienda@chocosolutions.com

La solicitud deberá incluir:

·         Nombre completo

·         Descripción clara del derecho que desea ejercer

·         Documentos que acrediten su identidad

Chocosolutions dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Chocosolutions implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:

·         Daño

·         Pérdida

·         Alteración

·         Acceso no autorizado

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente seguro.

7. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

·         Mejorar la experiencia del usuario

·         Analizar comportamiento de navegación

·         Optimizar servicios

El usuario puede deshabilitar el uso de cookies desde su navegador.

8. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Chocosolutions se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento.

Las modificaciones estarán disponibles en:

👉 www.chocosolutions.com

9. CONSENTIMIENTO

Al proporcionar sus datos personales y utilizar este sitio web, el titular:

·         Reconoce haber leído este Aviso de Privacidad

·         Acepta el tratamiento de sus datos conforme a lo establecido

 

 

 

Perfecto — tomé como base lo que hace Home Chocolate Factory servicing page y lo adapté a tu realidad (Chocosolutions + Selmi + LATAM + B2B).

Lo que ellos hacen bien:

·         Piden info técnica antes de atender

·         Separan soporte remoto vs visita

·         Cotizan antes de intervenir

·         Ofrecen contratos anuales (Home Chocolate Factory)

👉 Yo lo llevé a nivel legal + comercial + protección total para ti.

SERVICIO TÉCNICO Y SOPORTE DE MAQUINARIA (SELMI Y OTROS EQUIPOS)

1. ALCANCE DEL SERVICIO

Chocosolutions ofrece servicios de soporte técnico para maquinaria de chocolatería, incluyendo equipos de la marca Selmi y otros equipos relacionados.

Los servicios pueden incluir:

·         Diagnóstico técnico

·         Soporte remoto

·         Mantenimiento preventivo

·         Mantenimiento correctivo

·         Venta de refacciones

·         Asesoría técnica operativa

2. SOLICITUD DE SERVICIO

Para solicitar soporte técnico, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:

·         Modelo del equipo

·         Número de serie (si aplica)

·         Descripción detallada de la falla

·         Ubicación del equipo

·         Datos de contacto

Chocosolutions podrá solicitar información adicional antes de proceder.

3. SOPORTE REMOTO

El soporte remoto podrá ofrecerse vía:

·         Correo electrónico

·         Videollamada

·         Mensajería

Condiciones:

·         El soporte remoto se brinda como orientación técnica

·         No garantiza la solución del problema

·         No sustituye una revisión presencial

4. SERVICIO EN SITIO (VISITA TÉCNICA)

Cuando se requiera intervención presencial:

·         Se enviará una cotización previa

·         El servicio deberá ser aprobado por el cliente antes de ejecutarse

Costos pueden incluir:

·         Mano de obra

·         Viáticos

·         Transporte

·         Hospedaje (si aplica)

5. TIEMPOS DE RESPUESTA

Los tiempos de atención pueden variar dependiendo de:

·         Ubicación del cliente

·         Disponibilidad de técnicos

·         Complejidad del problema

Chocosolutions no garantiza tiempos específicos de atención.

6. REFACCIONES Y COMPONENTES

·         Las refacciones pueden estar sujetas a disponibilidad

·         Algunas piezas pueden requerir importación

·         Los tiempos de entrega pueden variar

Chocosolutions no será responsable por retrasos en la disponibilidad de refacciones.

7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

·         Operar el equipo conforme a las especificaciones del fabricante

·         Realizar mantenimiento básico periódico

·         Asegurar condiciones adecuadas de instalación (eléctrica, espacio, ventilación, etc.)

El incumplimiento de estas condiciones puede afectar el desempeño del equipo y cualquier servicio posterior.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Chocosolutions no será responsable por:

·         Daños derivados de uso incorrecto del equipo

·         Instalaciones inadecuadas

·         Intervenciones de terceros no autorizados

·         Falta de mantenimiento preventivo

·         Paros de producción

·         Pérdida de producto o materia prima

👉 Esto es CRÍTICO para protegerte en clientes industriales

9. GARANTÍA DE SERVICIO

Salvo que se indique lo contrario por escrito:

·         Los servicios técnicos no constituyen garantía extendida del equipo

·         Las reparaciones realizadas aplican únicamente sobre la intervención específica

Las garantías de maquinaria corresponden directamente al fabricante.

10. EQUIPOS NO SUMINISTRADOS POR CHOCOSOLUTIONS

Chocosolutions podrá ofrecer soporte a equipos no vendidos directamente por la empresa; sin embargo:

·         No se garantiza compatibilidad

·         No se garantiza disponibilidad de refacciones

·         El servicio se realiza bajo evaluación previa

11. CANCELACIÓN DE SERVICIOS

·         Servicios agendados pueden generar cargos si se cancelan con poca anticipación

·         En visitas técnicas, los costos logísticos no son reembolsables una vez programados

12. ALCANCE COMERCIAL

Todo servicio técnico:

·         Está sujeto a cotización previa

·         Debe ser aprobado por el cliente

·         No incluye trabajos adicionales no especificados

13. APOYO AL CLIENTE

En Chocosolutions buscamos ser un aliado técnico para nuestros clientes.

Nuestro equipo:

·         Dará seguimiento a cada caso

·         Buscará soluciones prácticas y eficientes

·         Apoyará en la medida de lo posible para mantener la operación del cliente

Sin embargo:

👉 Este acompañamiento no implica responsabilidad sobre resultados operativos, productivos o económicos del cliente.

14. CONTRATOS DE SERVICIO

Chocosolutions podrá ofrecer:

·         Planes de mantenimiento preventivo

·         Contratos anuales de servicio

Estos podrán incluir:

·         Revisiones periódicas

·         Diagnósticos programados

·         Beneficios en refacciones y mano de obra

(Sujetos a cotización y condiciones específicas)