Políticas de Envío
🛒 Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso
En ChocoSolutions, trabajamos para ofrecerte productos y servicios de la más alta calidad. Sabemos que pueden surgir situaciones en las que necesites cancelar un pedido o realizar una devolución. A continuación, te explicamos nuestras políticas:
1. Cancelación de Pedidos
1.1. Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a su realización.
1.2. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos cancelarlo.
1.3. Para solicitar una cancelación, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios disponibles en www.chocosolutions.com.
2. Recepción de Pedidos y Reclamos
2.1. Al recibir tu pedido, te pedimos que lo revises cuidadosamente.
2.2. Si detectas alguna de las siguientes situaciones, cuentas con un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para reportarlo:
- Producto incorrecto
- Faltante de productos
- Producto dañado durante el envío
2.3. Para validar el reclamo, es necesario enviar evidencia fotográfica del empaque, del producto recibido y de la guía de envío.
2.4. Los reclamos realizados después del plazo de 48 horas no podrán ser procesados.
3. Devoluciones de Productos
3.1. Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días naturales posteriores a su entrega.
3.2. El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y en perfecto estado.
3.3. Para iniciar una devolución, contáctanos y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
3.4. Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fábrica.
- Hubo un error en el envío por parte de ChocoSolutions.
- El producto llegó dañado durante el transporte (en cuyo caso solicitaremos evidencia fotográfica).
4. Reembolsos
4.1. Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una revisión para verificar que cumpla con nuestras políticas.
4.2. Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra opción.
4.3. El tiempo de acreditación del reembolso puede variar según el método de pago y la entidad bancaria.
4.4. Te notificaremos por correo electrónico el resultado del proceso de devolución.
5. Productos No Elegibles para Devolución
5.1. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos perecederos, como chocolates y materias primas, a menos que:
- Presenten defectos de fábrica.
- Se haya enviado un producto incorrecto.
6. Consideraciones Finales
Estas políticas aplican para todas las compras realizadas en nuestro sitio web www.chocosolutions.com, salvo que exista un acuerdo escrito distinto entre ChocoSolutions y el cliente.
Si tienes dudas o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
📧 Correo: tienda@chocosolutions.com
📞 Teléfono: 812 861 6974
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
¡Gracias por confiar en ChocoSolutions!
Tu satisfacción es nuestra prioridad.